2017年度企业质量信用报告
《青岛科海电器有限公司质量信用报告》回顾了科海电器在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。质量是企业的立身之本。科海电器贯彻 “质量为先”的发展理念，无论在产品的研发和制造，还是在售后服务工作上都一以贯之，对质量丝毫不敢懈怠。
目 录
第一部分 前言
一、报告编制规范
《青岛科海电器有限公司质量信用报告》回顾了科海电器在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告披露的内容，说明如下：
1、报告范围
报告的组织范围：青岛科海电器有限公司
报告的时间范围：2017年1月至2017年12月
报告的发布周期：本报告为年度报告
2、报告内容客观性声明
本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。
3、报告数据说明
本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。
4、报告发布形式
本报告以网络版形式发布。可在本公司网站www.chinakehai.cn查阅。
二、总经理致辞
公司自组建成立以来，秉承“以科技为先导、以创新求发展、以质量求生存、以诚信待客户”的企业精神，实行“人才为本，科技领先，用户至上”的经营理念，以实现经济效益与社会效益的双重提高为目标，全体员工勤勉敬业，拼搏进取，精雕细作，我们脚踏实地，胸怀天下，我们志存高远。立足青岛，辐射全国，放眼全球。面对未来，我们只有一个目标：通过自身的实力和对社会的贡献，用“诚信和品质”塑造中国灯具企业的卓越品牌，让科海品牌享誉国际。
我们深信：日臻成熟的我们将会以更加稳健的步伐，以时不我待的紧迫感、舍我其谁的使命感在灯具产业跨步前进。秉持诚信，开放理念，科海电器愿与您携手共进，共创更加灿烂辉煌的明天。
三、企业简介
青岛科海电器有限公司始建于2001年，注册资金3180万元，位于青岛西海岸新区胶河经济区，是一集研发、设计、生产、施工、安装、调试、验收及售后服务于一体的技术力量雄厚、工艺先进、管理机制完善的高新技术企业。公司先后获得了中国专利山东明星企业、山东省五百个中小型发展企业、青岛市守合同重信用企业、青岛市中小企业专精特新新产品（技术）企业、青岛市消费者满意单位、青岛市照明行业十佳明星企业、青岛市照明电器行业协会理事单位、青岛市黄岛区私个协副会长单位、新消法实施示范责任单位等荣誉称号。企业通过了ISO9001质量管理体系认证；“科海”商标被认定为青岛市著名商标。科海牌LED系列产品通过了欧盟CE、ROHS、FCC认证，被评为“青岛市自主创新产品”，并被列入了“青岛市重点节能技术、产品和设备推广目录”和“山东省节能环保产业新技术装备（产品）推广目录”。
公司一直致力于LED系列产品的研发生产及推广应用，现已成为国内大规模LED照明产品的专业制造厂家之一，为国内外照明系统、亮化工程提供了节能环保、质优高效、稳定可靠的LED系列照明产品。公司产品有：智能物联网照明系列（LED人体感应灯、LED雷达感应灯、LED声光控灯、LED多倍亮停车场专用灯等，最新推出通过手机APP实现互联互通远程集群系统控制系列电器）、道路照明系列、景观照明系列（LED各种造型景观灯、LED像素灯、LED点光源、LED流星管、LED轮廓灯、LED全彩数码管、LED水晶透镜灯、LED铝槽灯等）、星级酒店照明系列（大功率LED线型洗墙灯、大功率LED射灯杯、大功率LED筒灯、LED柔性灯带等）、工业照明系列、商业照明系列（LED轨道灯、LED天花灯）、家居照明系列、特种养殖照明系列、住宅社区广场照明系列（LED大功率投光灯、LED地埋灯、LED水底灯、LED庭院灯等）、LED日光灯、探照灯、LED路灯等共九大系列千余个品种，能够适用于不同地区、不同环境（耐高温高寒，防辐防爆）、不同场合的节能照明灯具。
近年来，科海产品历经海尔集团、即发集团、流亭国际机场、福田雷沃重工、艾美酒店、喜来登酒店、医院学校、解放军装备部等多家知名单位的使用验证，得到一致好评。公司配备工程专业作业设备及专业团队，提供从整体研发设计、安装施工到客户服务的一站式规范服务。目前公司承接的工程项目已经涵盖了建筑物泛光照明、道路照明、园林景观照明、星级酒店照明、商业照明、工业照明、医院学校照明、生活小区广场照明、高层建筑室外亮化、高速公路、地铁站写字楼等多个领域，以灯光色彩亮丽、新颖、款式多样化，超出客户想象的售后服务让客户满意，赢得了广大客户的赞誉和信赖。
本公司将以质量为根本，在诚信中经营，创新中发展为理念，本着“和您同心，与世界同步”的宗旨不断开拓创新，以优质价廉、高效、节能环保的产品回报社会，致力于研发制造智能照明产品，打造中国绿色低碳光电产业的领军企业，竭诚与新老客户共谋发展，共创辉煌。
第二部分 报告正文
一、企业质量理念
企业以“专业化，系列化，国际化，顾客满意；高省电，长寿命，新环保，持续改进”为质量方针，视品质为生命，严格把控产品质量关，从原料的挑选到生产的全过程严格把控，生产高品质产品是企业的一贯追求。企业从不放弃对于社会责任的执守和追求，用心做好每一盏灯，使企业始终保持旺盛的生命力。
二、企业内部质量管理
2.1 质量管理机构
公司的质量管理工作由总经理亲自挂帅，技术副总任公司的首席质量官。总经理和首席质量官对本公司产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。
品管科为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施科长负责制，下设高素质、专业的品管员队伍。负责从原辅料入厂、生产过程监控、终产品检验等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制，明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、首席质量官对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”，坚持做到出厂产品合格率达100%。
2.2 质量管理体系
质量是企业的生命，自公司成立之初，总经理朱仕和就把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理工作中高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。“专业化，系列化，国际化，顾客满意；高省电，长寿命，新环保，持续改进”的质量方针充分体现了以顾客和市场为关注焦点，以节能减排为己任，以优质产品抢占市场，争做照明专家的质量经营理念。通过十几年的努力，企业相继通过了ISO9001质量管理体系认证、欧盟CE、FCC、ROHS认证等诸多认证。科海牌LED灯被列入了“青岛市重点节能技术、产品和设备推广目录”和“2017年山东省节能环保产业新技术、装备（产品）推广目录”。
在日常的实际工作中，对体系不断地进行完善、更新和改进，认真组织和部署体系每年的管理评审工作，通过每年的内审、外审对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，有效保证了产品的质量安全。
三、企业质量诚信
3.1 质量诚信管理
作为一个绿色节能灯具的研发生产企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。科海牌产品之所以具有良好的口碑，经得起时间的考量，完全得力于企业真材实料，货真价实的经营理念。多年来，企业一直本着对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工，始终坚持以节能减排为己任，视质量为企业的生命，从原材料采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行，实现从采购—生产—售后，全过程的跟踪监测及管理，以便为消费者提供货真价实、安全可靠的节能灯具。
3.2 质量文化建设
质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。
公司通过教育培训、发放《员工手册》等等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念，如对所有来公司调研或参观的各级领导，公司均向其展示详解产品用料、工艺流程等方面信息，以助于更加切身体会到我公司产品真材实料的品质特性。
科海公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训，提高从业人员的技术素质，从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。
四、企业质量基础
4.1 企业产品标准
公司认真贯彻执行国家标准，重视跟踪和研究国际标准，所有产品均执行现行有效的国家标准。
4.2 企业计量水平
公司建有完善的计量检测体系，建立健全《计量器具管理规定》等计量管理制度，严格计量标准，使得计量工作程序化、管理标准化，保证了测量设备和测量过程满足相关要求。
4.3 认证认可情况
公司先后通过了ISO9001:2008质量管理体系认证，欧盟CE、FCC、RoHS认证。
4.4 特种设备管理
公司在特种设备管理方面建立了完善的管理制度，包括：特种设备安全管理制度、特种作业人员培训制度、特种设备维护保养制度等。公司生产部门设专职人员负责特种设备管理和巡查工作。现在使用的特种设备有高空作业车灯，按照国家特种设备使用要求，按时进行检测，确保特种设备在检测有效期内安全、规范运行。作业人员全部持证上岗，各自负责自己使用的设备维护保养。
4.5 试验验证设备管理
在多年的发展中，随着行业、企业的研发与制造水平的不断提高，科海电器不断加强检验试验能力建设。从原料检验开始，贯穿核心部件的加工工程，到成品出厂检验的全过程，企业配备了多台在线试验设备，能够满足研发生产所需。
五、产品质量责任
5.1 产品质量承诺
公司郑重承诺生产中严格按照GB/T24826-2009等国家标准，绝不以次充好，坚决做到以优质的产品、真诚的服务来回报广大消费者对科海品牌的厚爱。
5.2 产品召回情况
公司制定了一套严密成熟的《不合格品控制程序》，当出厂产品存在质量问题时，能够迅速有效地追溯、召回，确保问题产品顺利准确召回并得以有效处置。近年来，公司从未发生过实际召回情况，但公司每年都组织模拟召回演练，以验证《不合格品控制程序》的可操作性，确保当实际召回情况发生时，问题产品能够得到及时有效的召回。
5.3 三包责任
公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与相关部门共同调查论证后证实确实是公司责任时，公司将严格按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行，并在法律框架内按照消费者的意愿，对公司的产品实行包修、包换、包退，并对消费者致以诚挚的歉意。
5.4 质量奖励
公司先后获得了“全国电子节能重点推荐产品技术”、“青岛市消费者满意单位”、“青岛市照明行业十佳明星企业”、“青岛市照明电器行业协会理事单位”、“青岛市黄岛区私个协副会长单位”等荣誉称号。科海牌LED灯被列入了“青岛市重点节能技术、产品和设备推广目录”和“2017年山东省节能环保产业新技术、装备（产品）推广目录”。
六、质量风险控制
6.1 质量投诉处理
公司开通了24小时服务热线，集中受理客户咨询、投诉及建议，制定了客户投诉管理规定，确保客户投诉信息的快速传递与妥善处理。公司设定了《顾客满意度调查表》，定期总结分析顾客投诉的问题，通过质量分析例会等形式，分析顾客投诉，落实责任部门，并不断完善方法，提升顾客满意度。
6.2 质量风险监测
质量风险监测信息主要由公司质量主管部门负责收集、整理，但企业全体员工均有收集风险监测信息的责任和义务，将风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动，通过风险管理专业人才、科学的方法来实施，以确保所有的风险都得到识别，对识别的风险进行衡量并得以有效控制。
（1）全面分析产品质量各项指标以及风险控制情况，总结偏差特点和趋势，建立风险降低的改进计划，最大限度的保证产品质量。
（2）在设计、生产、运输、安装、调试及售后服务各阶段为客户提供全程服务，并适时检测和分析质量风险，做到及时发现及时解决，有效降低质量风险。
（3）加大技术创新，提高产品的科技含量和质量标准，从根本上降低风险。
第三部分 报告结语
质量是企业的立身之本。科海电器贯彻 “质量为先”的发展理念，无论在产品的研发和制造，还是在售后服务工作上都一以贯之，对质量丝毫不敢懈怠。
诚实守信是中华民族的传统美德，我们在共享中发扬，质量诚信建设虽然任重道远，品牌企业却是长期受益。科海电器将紧跟市场需求，加大自主创新，加强质量管理，打造品质企业，为诚信社会建设做出应有的努力。
生产基地：青岛西海岸新区胶河经济区
办公地址：青岛西海岸新区达令港1号
联系电话：400-0532-353
联系传真：0532-82191032
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