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服务支持
售后服务
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1.   如有关于产品、技术、售后(含返货、退换货)、经销商、代理商等任何咨询需求,请直接拨打我们的专属服务热线:400-0532-353,我们随时待命。

2.   针对产品技术的使用疑问,我们提供电话指导、远程视频教学或直接派遣资深工程师进行实地解答与培训。经销商、代理商若需进一步技术支持,可根据产品状况选择返厂检测服务。

3.   售后管理员在收到返修产品后,将立即按照严格标准进行检测分析,以确定损坏原因。为确保检测效率,常规检测周期设定为3个工作日内完成(节假日除外)。如遇特殊情况,我们将与经销商、代理商进行灵活协商处理。

4.   对于非因操作不当导致的产品问题,加盟商在提出换货申请后,我们的售后团队将在24小时内积极响应并与您取得联系。

5.   我们承诺提供长达两年的免费维修服务质保期,让您无后顾之忧。

6.   若产品出现质量问题,我们将免费为您更换新品,并在确认后的3个工作日内安排发货,确保您尽快恢复正常使用。

7.   对于因人为操作不当或超出质保期限导致的损坏,我们将按照质保期外产品相关政策进行处理,提供合理的维修方案及费用说明。


科海的照明目标
立足中国 照亮世界
服务宗旨
服务到您满意为止!
服务原则
坚持以“以顾客为中心”
◆ 我销售,我服务
◆ 我安装,我服务
对所售产品郑重承诺:
  • 01
    非售后服务保证范围
    ◆  超出产品质保期限的产品;
    ◆  因使用、维护、保管不当造成损坏的(不按产品说明书要求安装、使用等,任何使用不当的方式,例如:接错线、使用高电压250V以上、非额定负载及使用环境特别异常如高温、浸水、腐蚀等);
    ◆  不可抗拒因素,如水灾、火灾、地震、雷击;
    ◆  非本公司原配套产品,如本公司光源配套其他公司电子件使用等;
    ◆  私自拆卸、改动产品,或涂改合格证。
  • 02
    保修服务
    用户在正常使用中出现性能故障时,本公司承诺以下保修服务,质保期自购买之日起:
    ◆  LED球泡保用2-5年;
    ◆  LED一体化灯具:保用2-10年不等;
    ◆  电工产品:电子类保用1-3年;
    ◆  应急灯:保用2年;
    ◆  不同产品 ,质量保证日期不同,详情请联系客服。
       购买使用本公司产品,终身无偿技术支持。
  • 03
    除此以外
    除此以外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。
  • 04
    售后方式
    在科海授权的专卖店或网店购买产品,在质保期内凭购买时的发票、收据、销售标识、购买合同、网上购买订单号等,联系购买的专卖店或网店给予售后。
  • 05
    客服咨询
    拔打客服热线:400-0532-353